Parce que dans tous les grands projets d'une vie, le stress aidant, nous sommes moins tolérants et moins enclins à supporter les erreurs, malentendus et autres grains de sable dans les rouages de la machine, voici le premier coup de gueule ! coup de stress ! envie de tout péter ! envie d'insulter même !!!!
A votre avis, il est pour qui ?
Pas besoin de chercher bien loin.
ERDF
Le plus comique dans l'histoire, c'est que ce n'est pas tant les employés eux même que j'avais envie de frapper, mais plutôt les procédures et le système dans lequel leur employeur les oblige à travailler.
Oui toi ! Actionnaire ou PDG ou même les deux de ERDF ! Si tu me lis, saches que si tu as passé beaucoup de temps à réfléchir à tes processus de travail pour tes employés, le résultat même en version téléphonique est à peu près celui là :
Je vous la fais en plus courte... enfin presque.
Première semaine de janvier, j’appelle EDF au 3929 pour faire une demande de compteur de chantier.
Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelle je rappelle et on me dit que la collègue a fait une erreur d'adresse et que il faut refaire la demande et recommencer à zéro.
Effectivement le lendemain je reçois un message sur ma boite vocale du service raccordement ERDF, me signalant que l'adresse n'étant pas la bonne ils sont obligés d'annuler la demande.
Comme j'ai le numéro de dossier de ma nouvelle demande je ne désespère pas et j’appelle le service de raccordement de mon secteur ERDF au 0969321865 pour savoir si on peut avoir un rendez vous un peu plus tôt vu qu'il y a eu erreur sur la première :
" Non madame l'erreur vient de EDF, c'était à eux de le signaler dans le dossier, vous devez attendre votre tour, les délais sont de 10 jours environ."
"Et donc je ne peux rien faire pour accélérer le processus ?"
"Non Madame. Vous devez attendre que l'on vous appelle pour vous demander votre adresse mail pour vous envoyer le dossier afin de le signer et enfin on vous rappellera pour prendre rendez vous "
"heu ? mais vous l'avez mon adresse mail !!!?"
"Non Madame. EDF a oublié de la noter dans le dossier."
"heu ? mais je peux vous la donner maintenant ce n'est pas un problème"
"Non Madame. Je n'ai aucun moyen d'interférer ou de modifier votre dossier"
"Non mais, excusez moi, madame, c'est pas contre vous hein ! Mais permettez moi de vous dire que votre employeur vous impose des processus complétement invraisemblable et contre productif. J'espère au moins qu'on vous met pas la pression pour avoir du rendement parce que vraiment c'est du n'importe quoi ! "
"C'est comme ça, madame. De toute façon vous devez attendre votre tour"
Au bout de 9 jours... toujours rien.
Je rappelle ERDF :
"Ah mais madame votre demande a été annulé, car nous vous avons appelé et nous n'avons pas eu de réponse. Au bout de trois appels sans réponse on annule la demande."
"Mais c'est impossible j'ai surveillé mon téléphone et je n'ai pas eu d'appel !!"
"Madame je vous assure regarder bien votre téléphone"
"Y a rien aucun appel ! Mais vous pouviez laisser un message quand même !"
"Non madame il n'y avait pas de boite vocale"
"c'est une blague ?"
"Madame cela ne sert à rien de vous énerver, il faut simplement rappeler EDF pour refaire une nouvelle demande et vous me rappelez tout de suite après je vous traiterais la demande en accélérée."
"vuhgreiushcgfaunôgpizubv jfqcigahjqficjnglksdufjd ????????????????????????? au revoir madame"
Me voilà rappelant EDF, avec une nouvelle demande et un nouveau numéro de dossier. Puis rappelant ERDF Raccordement pour avoir ce fameux dossier à signer.
"Mais il est déjà 16h madame. Le temps que je traite votre demande il sera au moins 17h et donc en dehors de mes heures de travail. Bon c'est pas grave vous le signez vous le renvoyez par mail. Je l'aurai demain matin et vous me rappelez demain matin pour fixer le rendez vous."
A votre avis, il est pour qui ?
Pas besoin de chercher bien loin.
ERDF
Le plus comique dans l'histoire, c'est que ce n'est pas tant les employés eux même que j'avais envie de frapper, mais plutôt les procédures et le système dans lequel leur employeur les oblige à travailler.
Oui toi ! Actionnaire ou PDG ou même les deux de ERDF ! Si tu me lis, saches que si tu as passé beaucoup de temps à réfléchir à tes processus de travail pour tes employés, le résultat même en version téléphonique est à peu près celui là :
Je vous la fais en plus courte... enfin presque.
Première semaine de janvier, j’appelle EDF au 3929 pour faire une demande de compteur de chantier.
Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelle je rappelle et on me dit que la collègue a fait une erreur d'adresse et que il faut refaire la demande et recommencer à zéro.
Je reste patiente, l'erreur est humaine.
Comme j'ai le numéro de dossier de ma nouvelle demande je ne désespère pas et j’appelle le service de raccordement de mon secteur ERDF au 0969321865 pour savoir si on peut avoir un rendez vous un peu plus tôt vu qu'il y a eu erreur sur la première :
" Non madame l'erreur vient de EDF, c'était à eux de le signaler dans le dossier, vous devez attendre votre tour, les délais sont de 10 jours environ."
"Non Madame. Vous devez attendre que l'on vous appelle pour vous demander votre adresse mail pour vous envoyer le dossier afin de le signer et enfin on vous rappellera pour prendre rendez vous "
"heu ? mais vous l'avez mon adresse mail !!!?"
"Non Madame. EDF a oublié de la noter dans le dossier."
"heu ? mais je peux vous la donner maintenant ce n'est pas un problème"
"Non Madame. Je n'ai aucun moyen d'interférer ou de modifier votre dossier"
"Non mais, excusez moi, madame, c'est pas contre vous hein ! Mais permettez moi de vous dire que votre employeur vous impose des processus complétement invraisemblable et contre productif. J'espère au moins qu'on vous met pas la pression pour avoir du rendement parce que vraiment c'est du n'importe quoi ! "
"C'est comme ça, madame. De toute façon vous devez attendre votre tour"
Ok j'attends mon tour...
Au bout de 9 jours... toujours rien.
Je rappelle ERDF :
"Ah mais madame votre demande a été annulé, car nous vous avons appelé et nous n'avons pas eu de réponse. Au bout de trois appels sans réponse on annule la demande."
"Madame je vous assure regarder bien votre téléphone"
"Y a rien aucun appel ! Mais vous pouviez laisser un message quand même !"
"Non madame il n'y avait pas de boite vocale"
"c'est une blague ?"
"Madame cela ne sert à rien de vous énerver, il faut simplement rappeler EDF pour refaire une nouvelle demande et vous me rappelez tout de suite après je vous traiterais la demande en accélérée."
"vuhgreiushcgfaunôgpizubv jfqcigahjqficjnglksdufjd ????????????????????????? au revoir madame"
"Mais il est déjà 16h madame. Le temps que je traite votre demande il sera au moins 17h et donc en dehors de mes heures de travail. Bon c'est pas grave vous le signez vous le renvoyez par mail. Je l'aurai demain matin et vous me rappelez demain matin pour fixer le rendez vous."
Inutile de vous préciser que, je n'avais jamais le même interlocuteur au bout du fil !
J'ai quand même reçu le contrat à signer par mail et on va s'occuper de le remplir ce soir .
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